
רֵף שירותי ניהול לעסקים

שירות לקוחות
שירות לקוחות מקצועי, זמין ואדיב, המהווה את הקשר הראשון והחשוב עם הלקוחות שלכם.
בעידן שבו ללקוחות יש אינסוף אפשרויות, חוויית השירות שהם מקבלים יכולה להיות הגורם המכריע בבחירתם להישאר או לעזוב.
עסק שמעניק מענה מהיר, מקצועי ואדיב משדר אמינות, אכפתיות ורצינות – מה שמחזק את הקשר עם הלקוחות ומוביל להגדלת שביעות הרצון, נאמנות הלקוחות והמלצות מפה לאוזן.
ניהול נכון של שירות הלקוחות מאפשר לך להתמקד במה שאתה עושה הכי טוב – לפתח ולנהל את העסק שלך – בזמן שאנחנו דואגים לכל המגעים עם הלקוחות: מהתעניינות ראשונית ועד לטיפול מלא בפניות השוטפות. עם שירות מותאם אישית שמכסה כל פרט, תוכל להבטיח שכולם יקבלו מענה מצוין, גם בזמני עומס.
מענה טלפוני וטיפול בפניות
העסקים ממשיכים כרגיל, המשרד שלך ממשיך לתפקד גם כשאתה לא נמצא!
שירות זה מספק נוכחות מתמדת ומקצועית.
מה רף עושים במסגרת השירות?
-
קבלת שיחות נכנסות ומתן מענה מקצועי לשאלות ופניות.
-
פתרון בעיות בזמן אמת, או העברת פניות מורכבות לגורם הרלוונטי.
-
יצירת חוויית שירות נעימה ללקוח, כך שירגיש שחשוב לך לעזור לו.
-
מעקב אחר טיפול בפניות שהועברו, לוודא שכל לקוח מקבל את המענה הטוב ביותר.
שליחה ומעקב אחר הצעות מחיר
הצעות מחיר מדויקות ועמידה בלוחות זמנים הן מפתח לסגירת עסקאות.
מה רף עושים במסגרת שירות זה?
-
הכנת הצעות מחיר מקצועיות ומותאמות אישית לכל לקוח.
-
שליחת ההצעה ללקוח בדרך המועדפת עליו (מייל, וואטסאפ וכו') ומעקב אחר הצעת המחיר.
-
עדכון סטטוס ההצעות למעקב קל וניהול נכון של תהליך המכירה.
חזרה למתעניינים בשירות/מוצר
מתעניינים הם הלקוחות הפוטנציאליים שלך,
וחשוב מאוד לספק להם מענה מהיר ומקצועי.
- יצירת קשר יזום עם לקוחות שהשאירו פרטים, באמצעות שיחה טלפונית, מייל או הודעת טקסט.
-
מתן מידע מפורט וברור על השירותים/מוצרים שלך, תוך דגש על התאמה לצורכי הלקוח.
-
חיבור אישי עם הלקוחות ליצירת תחושת אמון ובניית קשר מתמשך.
-
מענה לשאלות, חששות או התנגדויות, ותמיכה בתהליך ההחלטה של הלקוח.
תיאום תורים למטפלים ורופאים
שירות זה מותאם במיוחד לאנשי מקצוע בתחומי הרפואה והטיפול.
מה רף עושים במסגרת השירות?
-
קביעת תורים ללקוחות על פי הזמינות שלך ושל הלקוח.
-
וידוא הגעה של מטופלים באמצעות הודעות תזכורת או שיחות אישיות.
-
ניהול רשימת המתנה חכמה לניצול מיטבי של הזמן שלך.
-
תיעוד הפגישות וניהול יומן רגיש, בהתאם לצרכים המקצועיים והרגשיים שלך ושל הלקוחות.
תיאום פגישות וניהול יומן
ניהול יומן ושמירה על סדר יום מסודר ומדויק
מה רף עושים במסגרת שירות זה?
-
קביעת פגישות עם לקוחות, ספקים או שותפים, בהתאם לזמינותך ולדרישותיך.
-
תזכורות אוטומטיות או אישיות כדי להבטיח עמידה בלוחות זמנים.
-
עדכון שוטף של היומן, כולל שינויים וביטולים, למניעת אי-הבנות.
-
ניהול תיעדוף לפגישות קריטיות בהתאם למטרות העסק שלך.
ריכוז לידים ופניות
הפניות שלך הן הבסיס להצלחה עסקית.
מה רף עושים במסגרת השירות?
-
ריכוז כל הפניות המגיעות ממקורות שונים (אתר, רשתות חברתיות, טפסי לידים וכו').
-
תיעוד מסודר ומדויק של פרטי כל ליד במערכת מותאמת אישית או גיליון עבודה.
-
קטלוג לפי דחיפות ואופי הפנייה, לטיפול מהיר ואפקטיבי.
-
עדכון סטטוס פניות בזמן אמת, כדי לשמור על שליטה מלאה.